अगर आपका ऑर्डर किया गया आइटम आपको क्षतिग्रस्त/ खराब कंडीशन में मिलता है या प्रोडक्ट विवरण पेज पर मौजूद जानकारी से वह मेल नहीं खाता या फिर उसके कुछ हिस्से या एक्सेसरीज़ कम हैं, तो उसे फ़्री में बदला जा सकता है. हालांकि, ऐसा तभी हो सकता है, जब उसी विक्रेता के पास बिल्कुल वैसा ही आइटम उपलब्ध हो.

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वापसी, रीफ़ंड और सामान का बदलाव

वापसी, रीफ़ंड और सामान के बदलाव के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल अपनी पसंदीदा क्षेत्रीय भाषा में नीचे दी गई जानकारी देखने के लिए, लिंक पर क्लिक करें: हिंदी, तमिल, तेलुगु, कन्नड़, मलयालम, मराठी, बंगाली.

आप Amazon.in पर लिस्ट किए गए विक्रेताओं से खरीदे गए ज़्यादातर आइटम की वापसी का अनुरोध कर सकते हैं. हालांकि, आप ऑर्डर के प्रकार क्या हैं सिर्फ़ वही आइटम वापस कर सकते हैं जिनके प्रोडक्ट विवरण पेज पर "वापस किया जा सकता है" लिखा हो और/या नीति के मुताबिक और ‘वापसी की अवधि’ के अंदर वापस किए गए हों. कौन सी कैटेगरी के आइटम "वापस नहीं किए जा सकते" और वापसी योग्य कैटेगरी में वापसी की अवधि जानने के लिए, कृपया Amazon.in की वापसी नीति देखें.

  • क्षतिग्रस्त रूप में
  • आइटम के हिस्से या एक्सेसरीज़ कम हों
  • आइटम खराब हो
  • Amazon.in पर प्रोडक्ट विवरण पेज पर दी गई जानकारी और आइटम में अंतर हो

आइटम वापस कैसे करें?

  1. आपके ऑर्डर पर जाएं. (इससे पहले पक्का करें कि आपने साइन इन कर लिया हो)
  2. वह आइटम चुनें जिसे आप वापस करना चाहते हैं या बदलना चाहते हैं.
  3. मेनू से एक वजह चुनें और जारी रखें.
  1. आपके ऑर्डर पर जाएं.
  2. वह आइटम चुनें जिसे आप वापस करना चाहते हैं या बदलना चाहते हैं.
  3. विक्रेता से संपर्क करें को चुनें. आपको विक्रेता मैसेजिंग असिस्टेंट पेज पर ले जाया जाएगा.
  4. सही विकल्प चुनें और बातचीत शुरू करें.

वापसी की प्रक्रिया शुरू करने के लिए, आपके ऑर्डर पर जाएं.

ध्यान दें: ऊपर बताई गई प्रक्रिया तभी लागू होगी, जब प्रोडक्ट वापसी योग्य कैटेगरी में आता हो और वापसी की अवधि पार न हुई हो.

अगर आपको विक्रेता से संपर्क करना है, तो यह Amazon.in की वापसी नीति में बताई गई हमारी वापसी नीति के मुताबिक किया जाना चाहिए. अगर कोई विक्रेता तीन कामकाजी दिनों के अंदर आपकी क्वेरी का जवाब नहीं देता है, तो आपके लिए Amazon A-to-z गारंटी उपलब्ध है.

आइटम की वापसी के दिशानिर्देश क्या हैं?

  1. वापसी के लिए, आपका ऑर्डर के प्रकार क्या हैं पता और आप जिस आइटम को वापस करना चाहते हैं योग्य होने चाहिए.
  2. अगर वापस किया जाने वाला आइटम पिकअप के योग्य नहीं है, तो खुद वापस करने का विकल्प दिया जाएगा. ज़्यादा जानकारी के लिए, कृपया वापसी के लिए पिकअप और खुद से शिप करने से जुड़े दिशानिर्देश देखें.
  3. आइटम प्राप्त होने के बाद, Amazon.in की रीफ़ंड नीति के मुताबिक आपको आपकी मूल भुगतान विधि में रीफ़ंड जारी कर दिया जाएगा.

डिलीवरी के समय भुगतान की सुविधा वाले ऑर्डर के लिए, रीफ़ंड आपके बैंक अकाउंट में (नेशनल इलेक्ट्रॉनिक फ़ंड ट्रांसफ़र (NEFT) के ज़रिए) या Amazon अकाउंट (Amazon Pay बैलेंस के रूप में) में जारी किया जाएगा.

डिलीवरी के समय भुगतान की सुविधा वाले ऑर्डर के लिए, रीफ़ंड आपके बैंक अकाउंट में (नेशनल इलेक्ट्रॉनिक फ़ंड ट्रांसफ़र (NEFT) के ज़रिए) या Amazon अकाउंट (Amazon Pay बैलेंस के रूप में) में जारी किया जाएगा.

वापसी की स्थिति कहां देखी जा सकती है?

वापसी की प्रक्रिया शुरू करने के लिए, कृपया गिफ़्ट वापसी विकल्प पर जाएं. ऑर्डर नंबर डालें.

वापसी की प्रक्रिया से जुड़े सारे दिशानिर्देश आपको यहां दिखेंगे.

वापसी नीति के मुताबिक रीफ़ंड के योग्य आइटम के लिए, आप Amazon Pay गिफ़्ट कार्ड के बदले भी गिफ़्ट आइटम वापस कर सकते हैं, बशर्ते गिफ़्ट देने वाले ने आपको गिफ़्ट की रसीद भेजी हो. गिफ़्ट की रसीद का इस्तेमाल करके गिफ़्ट आइटम वापस करने से जुड़े दिशानिर्देशों के लिए, कृपया गिफ़्ट की रसीद देखें.

कुछ आइटम जिन पर सिर्फ़ रिप्लेसमेंट पॉलिसी लागू होती है (स्मार्टफ़ोन, टीवी, रेफ़्रीजरेटर, वॉशिंग मशीन, लैपटॉप वगैरह), उनमें समस्या का सत्यापन किए जाने के बाद आपको रिप्लेसमेंट मिल सकता है.

इंस्टेंट मनी ऑर्डर सेवा क्या है?

यह किसी के हाथों में, तुरंत नकद पैसे पैसा भेजने के लिए, भारतीय डाकघर (India Post) की ओर से शुरू की गई सेवा है। इसकी मदद से भारत की सीमा के अंदर मौजूद किसी भी व्यक्ति को तुरंत पैसे भेजे जा सकते हैं। Instant Money Order की मदद से बुकिंग के अगले कुछ मिनट के भीतर आपका पैसा पहुंच जाता है। भारतीय डाक विभाग की ओर से स्थापित देश भर में मौजूद तमाम इंस्टेंट मनी ऑर्डर सेंटरों के माध्यम से यह सेवा काम करती है। मुख्य डाकघरों पर Instant Money Order Centre बनाए गए हैं।

पैसे लेने डाकघर (IMO सेंटर) पर जाना पड़ता है

Instant Money Order सेवा के माध्यम से पैसा भेजने पर, पैसे लेने वाले को डाकघर के Instant Money Order Centre जाना पड़ता है। जबकि, पुरानी साधारण मनी ऑर्डर सेवा में मनीआर्डर, पाने वाले के पते पर (घर पर) पहुंचाया जाता था।

जिस सेंटर से भेजा है, वहां ऑर्डर के प्रकार क्या हैं से प्राप्त नहीं कर सकते

कितना पैसा भेज सकते हैं? शुल्क कितना है?

डाकघर की Instant Money Order सेवा के माध्यम से आप कम से कम 1000 रुपए भेज सकते हैं। ज्यादा से ज्यादा 50 हजार रुपए तक भेजे जा सकते हैं। इसमें 19999 रुपये तक की राशि कैश के रूप में दी जा सकती है, लेकिन आपको 20 हजार ये उससे अधिक रुपये की राशि ट्रांसफर करनी है तो इसे चेक के जरिए करना होता है।

पैसा भेजने के लिए कमीशन इस प्रकार से लगेगा।

इंस्टेंट मनी ऑर्डर करने का तरीका

इंस्टेंट मनी ऑर्डर से पैसा भेजने के लिए फार्म TRP-1 (To Remit Payment) भरना पड़ता है। यह फॉर्म आपको डाकघर के इंस्टेंट मनी ऑर्डर सेंटर पर मिलता है। आपको जितना पैसा भेजना है, उनके साथ इस फॉर्म को IMO Post Office Counter पर जमा करना होता है।

फार्म TRP-1 में क्या-क्या भरा जाता है?

फार्म TRP-1 पांच हिस्सों में बंटा होता है, उनमें आपको निम्नलिखित जानकारियां भरनी होती हैं—

  • पैसा भेजने वाले (Sender) का नाम, पता, पिनकोड, फोननंबर
  • पैसा पाने वाले (Reciever) का नाम, पता, पिनकोड, फोननंबर? धनराशि और उसका पेशा (नौकरी, बिजनेस या अन्य)
  • स्टैंडर्डाइज्ड मैसेज कोड (विस्तार से जानकारी हमने इसी लेख में आगे दी है)
  • 3 घोषणाएं (Declarations)
  • पोस्ट ऑफिस के उपयोग हेतु जानकारियां |

फार्म TRP-1 का फॉर्मेट इस प्रकार होता है-

बुकिंग क्लर्क देगा रसीद और गोपनीय कोड नंबर

iMO Counter clerk आपका पैसा भेजने के लिए बुक कर देगा और उसकी एक रसीद (printed receipt) आपको देगा। रसीद के साथ आपको एक 16 अंकों का गोपनीय नंबर (Secret Code) भी मिलेगा। यह नंबर कंप्यूटर खुद जारी करता है और आपको सीलबंद स्थिति में मिलता है। 16 अंकों का यह ऑर्डर के प्रकार क्या हैं नंबर booking clerk की जानकारी में भी नहीं होगा।

इंस्टेंट मनी ऑर्डर की डिलिवरी कैसे मिलेगी?

पैसा जिसको पाना है (Receiver) उसे यह 16 अंकों का iMO number याद रखना है। वह अपनी एक फोटो आईडी (Photo Identity Card) के साथ नजदीकी iMO post office counter पर जाएगा और इस नंबर की जानकारी देगा। इससे वह खुद को वास्तविक (Receiver) प्रमाणित कर सकेगा।

इसके बाद उसे काउंटर से फॉर्म “To Make Payment” (TMP-1) मिलेगा। इस फॉर्म को भरकर अपनी किसी एक फोटोयुक्त पहचान पत्र Photo identity proof के साथ काउंटर पर दे देगा। फॉर्म चेक करने के बाद उसे भेजी गई धनराशि दे दी जाएगी। वह चाहे तो यह पैसा उसी iMO office में अपने post office savings bank account में डलवा सकता है।

मान्य Photo identity proof की लिस्ट हमने नीचे दी है।

  1. आधार कार्ड
  2. वोटर आईडी कार्ड
  3. पैन कार्ड
  4. ड्राइविंग लाइसेंस
  5. पासपोर्ट
  6. फोटोयुक्त राशन कार्ड
  7. पोस्ट ऑफिस ऑर्डर के प्रकार क्या हैं ऑर्डर के प्रकार क्या हैं आईडी कार्ड
  8. स्कूल या कॉलेज का आईडी कार्ड
  9. ऑफिशियल आईडी कार्ड

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फार्म TRP-1 में क्या-क्या भरा जाता है?

फार्म TRP-1 पांच हिस्सों में बंटा होता है, उनमें आपको निम्नलिखित जानकारियां भरनी होती हैं—

  • पैसा भेजने वाले (Sender) का नाम, पता, पिनकोड, फोननंबर
  • पैसा पाने वाले (Reciever) का नाम, पता, पिनकोड, फोननंबर? धनराशि और उसका पेशा (नौकरी, बिजनेस या अन्य)
  • स्टैंडर्डाइज्ड मैसेज कोड (विस्तार से जानकारी हमने इसी लेख में आगे दी है)
  • 3 घोषणाएं (Declarations)
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बुकिंग क्लर्क देगा रसीद और गोपनीय कोड नंबर

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इंस्टेंट मनी ऑर्डर की डिलिवरी कैसे मिलेगी?

पैसा जिसको पाना है (Receiver) उसे यह 16 अंकों का iMO number याद रखना है। वह अपनी एक फोटो आईडी (Photo Identity Card) के साथ नजदीकी iMO post office counter पर जाएगा और इस नंबर की ऑर्डर के प्रकार क्या हैं जानकारी देगा। इससे वह खुद को वास्तविक (Receiver) प्रमाणित कर सकेगा।

इसके बाद उसे काउंटर से फॉर्म “To Make Payment” (TMP-1) मिलेगा। इस फॉर्म को भरकर अपनी किसी एक फोटोयुक्त पहचान पत्र Photo identity proof के साथ काउंटर पर दे देगा। फॉर्म चेक करने के बाद उसे भेजी गई धनराशि दे दी जाएगी। वह चाहे तो यह पैसा उसी iMO office में अपने post office savings bank account में डलवा सकता है।

मान्य Photo identity proof की लिस्ट हमने नीचे दी है।

  1. आधार कार्ड
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  4. ड्राइविंग लाइसेंस
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